Refund policy
El Cliente podrá devolver los artículos adquiridos en la Tienda en línea de Comunitel, cuando éstos presenten defectos de fabricación o en caso de existir alguna equivocación en el artículo enviado, siempre y cuando se conserve el empaque original en buenas condiciones y que el producto no haya sido usado ni esté dañado.
Todo trámite de cancelación y devolución deberá ser realizado a través del Centro de Atención Comunitel.
Para la devolución de mercancía errónea o con defectos de fabricación, se aplicará el cambio físico de la misma solo si el Cliente lo reportó durante los primeros 5 (cinco) días naturales posteriores a la fecha de entrega, a los siguientes medios de contacto en horario de lunes a viernes de 10:00 a 22:00 horas, Correo electrónico: Comunitel33@gmail.com
La garantía de Equipos Terminales será válida ante Comunitel.com durante la vigencia de la garantía otorgada por el fabricante y de conformidad a lo establecido en la misma.
En el caso de mercancía errónea o dañada, Comunitel.com podrá solicitar al Cliente evidencia fotográfica que acredite el error o daño en la mercancía entregada.
No aplicarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
Cuando el Cliente no solicite el cambio o reembolso durante los primeros 5 (cinco) días naturales posteriores a la fecha de entrega.
Si durante el plazo de 5 días señalado, el Equipo Terminal fue utilizado y/o si el Equipo Terminal presenta muestras de uso y/o maltrato y/o si el Cliente no cuenta con el empaque original y todos los accesorios incluidos.
Procedimiento para cancelación y/o devolución.
El Centro De Atención Telefónica de la Tienda en línea le solicitará al Cliente que envíe al correo electrónico Comunitel33@gmail.com fotografías del empaque y del artículo que desea devolver o en su caso cancelar (siempre y cuando se encuentre dentro del periodo de 5 [cinco] días naturales posteriores a la fecha de entrega), donde se muestre el estado en el que recibió la mercancía.
Una vez realizado el envío de la evidencia fotográfica, el Cliente deberá imprimir el correo electrónico y presentarse en cualquier Centro de Atención a Clientes para realizar el trámite de devolución presentando la factura del equipo.
El Cliente acepta y reconoce que todas las devoluciones por defectos o por fallas, así como las cancelaciones de compra, estarán sujetas a la dictaminación que para tal efecto haga el Centro de Atención de Clientes de Comunitel, aceptando cualquier diagnóstico que pueda llegar a impedir la cancelación o devolución de la compra.
